Politique de Remboursement et de Retours

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retours est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement intégral ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains produits sont exclus du retour : les produits d’hygiène ou à usage personnel (par exemple le matériel de secourisme déconditionné), pour des raisons sanitaires, ainsi que les produits téléchargeables.

Articles non retournables :

• Cartes cadeaux
• Produits et formations téléchargeables ou e-formations déjà accessibles
• Certains articles d’hygiène ou de santé déconditionnés

Pour effectuer votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est exigé.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Tout article présentant des signes manifestes d’utilisation
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Nous vous notifierons également l’acceptation ou le refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte bancaire : un certain délai peut s’écouler avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.

Contactez enfin votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’enregistrement d’un remboursement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse [adresse e-mail à compléter].

Articles en promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à [adresse e-mail à compléter] et expédiez votre article à : [adresse postale à compléter].

Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera adressé.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé la commande.

Retours et frais d’expédition

Pour retourner votre produit, expédiez-le à : [adresse postale à compléter].

Vous êtes responsable des frais d’expédition liés au retour de votre article. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d’un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à [adresse e-mail à compléter] pour toute question relative aux remboursements et aux retours.